QUAL O PERFIL IDEAL DE UM VENDEDOR PARA SUA ÓTICA?

Naturalmente que não sei e desafio quem saiba, contudo me aventuro a discorrer sobre o assunto por achar intrigante a forma como os empresários estão recrutando seus colaboradores.

Muitos dos que hoje trabalham em ótica, ou são velhos conhecidos viciados ou jovens promessas não qualificadas para a tarefa. Esta é a regra do jogo, afinal não existem escolas formadoras em número suficiente, para atender à demanda de um mercado em franco crescimento. Estima-se que o setor óptico crescerá 15% em 2013, porém fica a dúvida: será que a mão-de-obra existente sustentará este crescimento?

O empresário de ótica deveria ter experiência de garimpeiro ou mesmo de professor para preparar sua própria mão-de-obra, pois depender de treinamento externo ou habilidades inatas dos vendedores é uma temeridade.

Em minhas pesquisas e observações de campo, sempre atento ao comportamento dos vendedores quando estão atendendo, e confesso ficar atordoado com a sequência interminável de absurdos, desatenções e agressões aos preceitos elementares das técnicas de vendas. Neste mar de inconsistências muitas vendas se perdem, deixando o empresário à mercê do baixo faturamento.

Nesta última semana, em visita a uma ótica treinada em meus programas, testemunhei um exemplo de vendedor que me surpreendeu pela forma profissional e sequenciada como atendeu a cliente. Era uma vendedora afro-descendente, pouco dotada de apresentação pessoal, porém simpática e envolvente que conduzia àquela venda com maestria e segurança.

Observei seus movimentos e observei que todos eram coordenados e dirigidos para a efetivação da venda. Em momento algum, aquela vendedora permitiu a cliente pensar em desistir, apesar das preocupações demonstradas.

A vendedora iniciou o atendimento com um sorriso franco e um interesse real na sua cliente. Fez a pesquisa inicial para identificar as reais necessidades, e em seguida, antes de sair para pegar as armações, pediu à colega que servisse água e café à cliente, que ficaria sozinha naquele espaço de tempo. Sabe-se que uma mente isolada no ambiente de compras é um convite para desistência, pois todo tipo de pensamentos contrários às vendas acontecem.

A vendedora retornou e tomando a venda, continuou seu ataque de argumentos, porém sua cliente resistia aos argumentos, alegando que as armações apresentadas não haviam agradado muito. A vendedora atenta se levantou, perguntou para a cliente se poderia acompanhá-la, e esta, sem perceber, logo foi tomada pelas mãos e seguiu a vendedora em direção à vitrine. Lá chegando a vendedora retomou sua argumentação, informando que muito havia ali, que atenderia às exigências por maiores que fossem.

Depois desta ação, a cliente se viu envolvida e não conseguindo fugir ao cerco daquela vendedora experiente, cedeu aos argumentos entregando-lhe o cartão para realizar a compra.

Como é que se descobre uma vendedora desta? Será que é possível somente com treinamento e atributos inatos de uma pessoa, fazê-la uma vendedora de ótica? 

Claro que não bastam treinamento e atributos inatos. É preciso uma somatória de fatores diversos para forjar um verdadeiro profissional de vendas em ótica. A educação familiar, o desempenho nos estudos, a formação religiosa e a estabilidade emocional, são os principais fatores externos que concorrem para formar uma boa vendedora. Internamente o respeito dos empregadores, a remuneração justa e um ambiente de trabalho ético e saudável completam este círculo virtuoso.

Quem sabe disto avalia melhor e contrata os melhores do mercado. 

Boa sorte e boas Vendas!